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2008 季刊

主管幫你打氣

主管幫你打氣

作者：吳怡靜／譯天下雜誌321 2005/04/15

競爭就是挑戰一座又一座的高峰，山路漫長多舛，
當員工遇上挫折而氣餒倦怠、熱情流失，
做主管的應該如何幫屬下打氣，凝聚團隊的鬥志與向心力

一九八五年，兩名年輕的英國登山客辛普森與葉慈來到祕魯安第斯山脈，挑戰西側高達兩萬英尺的修拉大山。好不容易攻頂，卻在回程中發生了災難。

辛普森不慎從一萬九千英尺高的山巔跌下一個陡坡，摔斷了右腿。在暴風雪中，他獨自展開與死神和恐懼的搏鬥，最後拖著傷腿，走出一條活路。

能活著回來，辛普森後來在回憶錄《冰峰一六八小時》追述，得歸扑礄阞漱@個小把戲：他在心裡把漫漫長路分成釵h段比較短的路程，每次只要走完一段，他就覺得士氣大振，就這樣一步一腳印，戰勝了原先的無助感，終於獲救。

職場上，釵h人一定也嚐過有如困在窮山峻嶺，孤立無援的體驗。競爭就是挑戰一座又一座的高峰，山路漫長多舛，當員工遇上挫折而氣餒倦怠，流失熱情，如果不能像辛普森那樣自我振作，做主管的應該如何幫屬下打氣，凝聚團隊的鬥志與向心力？

打氣第1招－用溝通戰勝無助感

無助感是員工士氣最大的敵人。當公司突然傳出策略變動或人事地震的謠言、當媒體大肆報導公司負面消息，很多人都會被突如其來的變化弄得措手不及，失去信心。想提振士氣，就必須建立一個能讓員工免受謠言風暴打擊的邏輯避風港。

第一步，領導人必須把公司的現狀與計劃說清楚，講明白。幾年前，波士頓一家設計公司發生經營危機，造成管理階層與員工之間，滋生嫌隙。董事會上，公司主管大吐苦水，抱怨屬下不加班，不肯多花工夫把客戶的案子做得更快、更好、更省錢。

問題是，這些主管從不曾老實告訴員工，公司遇上了什麼困難處境、高層打算用什麼方案來因應（他們不想嚇壞員工）。資訊不足的員工，於是認為主管看不懂寫在牆上的進度（主管太愚笨），或者看懂了卻私下另有其他盤算（主管在耍詐）。雙方就這樣，形成了僵局。

換成另個例子，一家家具公司在被併購時，最高主管利用每週一次（有時甚至兩次）的進度溝通，成母飢U員工度過變動的衝擊。他的做法很簡單：把所有的人集合在員工曙U，告訴大家目前談判的進度、未來會怎麼樣。他為什麼成央A關鍵就在於他所說的每件事，都會成真，這不但讓他證明自己的能力，也加強了大家對他的信任。

打氣第2招－用使命建立目的感

最近有項研究快樂的報告指出，世界上最快樂的人，往往不是最有錢的大富翁，而是那些人生具有「目的感」（sense of purpose）的人──他們因為有意義的付出而感到快樂。不管做什麼事，人們都希望自己的參與是有意義的。而這種人生目的感，有一部份來自於工作，也因此，企業的目的應該不只是為了賺錢，還要有值得讓人為它效力的使命。

只要可信、能夠傳達價值觀，目的感並不一定要很偉大才能激勵人心。以美國知名的網路學習系統開發商WebCT為例，創辦人卡洛薇隆一開始，就以「讓更多的學生有機會接受大學教育」作為公司使命，也讓她的員工更願意投入工作。

打氣第3招－訂出最適當的目標

想要達到目的，必須先設定目標。對領導人來說，成敗的關鍵就在於如何訂出最適當的目標。目標訂得太小，就算達成也讓人興奮不起來。例如，電話行銷中心如果把「打出一百通成交電話」當成目標，對員工大概起不了激勵作用，因為一百通電話反正怎麼打都會達到，訂下太容易完成的目標，屬下反而不會當真。但是，太好高騖遠的目標，則會讓屬下產生無力感。沒錯，喊出「稱霸市場，把對手殺個片甲不留」之類的遠大口號，可以鼓舞士氣，但效果只是一時的，因為對屬下來說，實在很難做到。

最好的目標，通常是帶點自我挑戰、適度地拉高企圖的那種。

幾年前，網路創業家海佛蘭創辦的多媒體網站ZineZone因為重新定位，她要求大家在九十天之內，重新設計網站內容與所有流程。每個參與的成員都知道，眼前有硬仗要打，但他們又很想接受挑戰：每完成一道流程，就可以向目標跨近一步。這樣的目標，海佛蘭說，讓他們凝聚出了能量與樂觀心態。

打氣第4招－專心做自己能做的事

企業的規模愈大，成員往往愈難自己作主；組織內的各方角力，更讓人混亂又徒感耗損。所以，做主管的人必須帶領屬下，專心投入在可以做出具體成績的目標上。

網路巨擘美國線上（AOL）音樂部門主管希修，當年剛上任就發現，公司這些年來問題一大堆，早已不是他所能解決。於是，「我們決定不管外面新聞怎麼說，埋頭專心工作，」他說，「那種風聲鶴唳的不確定感，讓大家都很厭煩，所以我們選擇把力量用來做最有把握的事情。我們沒有本事干涉美國證管會的調查，但卻有本事跟客戶成交。」

希修與他的部屬不再為他們幫不了的問題擔心，轉而專注在自己做得到的目標上，他們原本充滿無力感，現在卻找到了前進的方向。

打氣第5招－幫員工找到個人方向

與客戶成交，讓希修的團隊吃下了提振士氣的定心丸，因為這些案子不僅為公司帶來業務，也為他們自己的工作履歷加了分。相當程度，公司的成打N等同於個人的成央C

企業目標與個人目標的同步對齊，愈來愈重要。外在世界愈不確定，個人愈迫切想要掌握自己的命運。員工也格外希望，公司與他們志同道合，追求一致的目標。

萬一公司目標與個人目標不同步，員工會向其他同事抱怨，宣洩心中憤怒和不公的情緒，造成組織士氣低落。這時，主管該怎麼因應？

最好的因應方法，就是給予屬下適當的回饋。電視製作人出身的海佛蘭舉例，她曾經找來屬下，開誠布公指出屬下作品所有的缺點，「那是一次痛苦的對談，雙方都很不好受。」但也因為海佛蘭的回饋，那名部屬後來成了優秀的製作人，不斷有節目獲獎，「他已經知道如何掌握自己的命運，」海佛蘭說。

打氣第6招－用同理心看待低潮

企業運作有緊張與輕鬆的週期，員工情緒也會有高潮與低潮，沒有任何企業或團隊可以不間斷地維持高昂的士氣。做主管的不妨多向WebCT的薇隆學習，她的公司每次為了推出新產品，員工士氣都會掉到谷底。

薇隆的方法，是把大家找過來，講講話。「各位，你們當中，有多少人生過小孩？」她劈頭就問，「生小孩會讓你痛到不行，甚至痛到要罵三字經，但是等到小孩真的生出來了，你又完全忘記了痛苦，又開始想生下一個。」

「就跟生小孩一樣，我們現在正經歷痛苦的折磨，你說不定也對旁邊的人很不爽，也很想用三字經罵人，」薇隆說，「我要你們知道，我很了解，這些情緒都是自然的。」

她並未刻意要拉抬士氣，但她讓每個人都明白，她很了解情況，也不擔心低潮會影響進度，這種同理心，就是給屬下最窩心的激勵。

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